Slovník PR a reklamy
Věrnostní program
programy zaměřené na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (loajalitu); jsou jedním z nástrojů customer relations managementu (CRM); jejich hlavním smyslem je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil produktu či služby firmy, aby se stal zákazníkem (spotřebitelem) trvalým; principem fungování věrnostních programů je registrace zákazníka (např. pomocí přihlášky do soutěže o ceny) a následná stimulace akčními nabídkami, kumulací bodů či známek, obdržených za každý nákup v určité hodnotě apod.
Zájmové skupiny
specifické cílové skupiny významné pro vnější komunikaci firmy, charakterizované společným zájmem (společnými rysy); ten předurčuje témata, styl i formu komunikace, jaké musí firma zvolit, chce-li úspěšně doručit těmto cílovým skupinám potřebné informace (sdělení); v praxi může jít např. o akcionáře (či členy statutárních orgánů), odbory, environmentální hnutí, municipality ad.
Značka
jméno, design, znak, symbol nebo jejich unifikovaná kombinace sloužící k identifikaci a odlišení produktu nebo služby od konkurenčních
Zpráva/sdělení
reklamní zpráva v rozhlasových a televizních médiích, obvykle v délce 10, 15, 30 nebo 60 sekund. Zpravidla označováno jako “spot”
